La pression des donneurs d'ordre pour délocaliser les appels à l'étranger
Sous la pression de son donneur d'ordre principal Neuf Cegetel, le groupe B2S se voit obligé de délocaliser son activité de Rennes dans ses centres offshore situés au Maroc.
Le coût de la main-d'oeuvre, sans comparaison avec la France, permet à Neuf Cegetel de réduire de façon très importante les coûts de son service client.
Les salariés sont d'autant plus amers, que le site de Rennes qui comptait plus de 200 employés, était lors de son rachat par B2S en 2004 considéré par Neuf comme un prestataire de référence. La vitrine du service client Neuf qui a fortement participé à la signature de l'important partenariat commercial entre Neuf et B2S. Le site Rennais, pôle de compétence majeure en matière de service client, est à l'origine des process de qualité aujourd'hui utilisés par Neuf Cegetel.
On ne peut pas traiter avec autant de mépris des salariés qui se sont investis pour la réussite d'un service client, pour la réussite du partenariat entre Neuf Cegetel et B2S, et au final exporter leurs compétences à l'étranger pour organiser la fermeture du centre.
La CFTC, les salariés, ainsi que toutes les organisations syndicales, sont dans l'attente d'une certaine considération de Neuf Cegetel afin de continuer à traiter une partie des appels en France, et particulièrement à Rennes.
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