| TOP 10 : révélations, citations, bourdes, interrogations, tout va se savoir. |
Cowboy junkies
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posté le 14-12-2007 à 13:53:09
On va essayer de faire ludique même si le contexte ne s'y prête pas. Vous verrez, cela dépend comment sera alimenté ce TOP 10, que des sujets graves y seront abordés, avec peut être des révélations ou des choses que vous saviez déjà mais qui mérite nt d'être rappelées.
Donc à la 10ème POSITION :(on commence facile). QUI A DIT ? | citation : |
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Nous pensons que b2s peut s'inscrire dans la durée avec certains de ses donneurs d'ordres.C'est le cas de Noos.Les équipes de Rennes renforceront notre capacité d'action sur le segment des prestations à valeur ajoutée |
,article de juin 2004. Mes commentaires après la réponse.
Dernière modification le 14-12-2007 à 13:53:38
Dernière modification le 14-12-2007 à 13:53:40
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Harry un ami qui vous veut du bien
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JACK POTE
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posté le 14-12-2007 à 20:24:54
REPONSE :
D COMME DES DES
M COMME MONEY
Qu'est-ce qu'on gagne ?
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Cowboy junkies
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posté le 17-12-2007 à 01:25:09
Très belle comparaison et bonne réponse. Plus sérieusement, pour s'inscrire dans la durée avec certains de ces donneurs d'ordre ne faut il pas en faire de même avec ses équipes. Trois ans après le rachat du site de Rennes par b2s, on décide de s'en séparer ? Pour quelle raison ? Plus d'appels Neuf sur Rennes, cela devait déjà être le cas depuis Mai/Juin. Pourquoi n'y a t'il pas eu d'action afin de compenser les pertes en activité. Cette situation était plus que prévisible. Pourquoi remplir plus Le Mans que Rennes en activités (sutout une activité adapté à Rennes. Exemple : Test GDF sur Le Mans; Or GDF demande que les sites de prestations soient des "sites sûres" au sens technique du terme. Rennes rentre beaucoup plus aisément dans ces critères que le site du Mans. Pourquoi le choix remplir le Mans MAIS sans augmenter les effectifs; juste du remplacement; ne serait ce pas parce que la situation vécue par Rennes n'est que le résultat d'un calcul de coûts ?'Remplissons Le Mans" afin de proposer l'acceuil de certains Rennais en priant qu'il n'y en ai pas trop". En effet, comme le souligne FIFOU dans l'un de ces messages. b2s peut envoyer une multitude d'appels sur le site de Rennes, les liaisons téléphoniques étant interconnectés avec l'ensemble des sites b2s. En d'autres termes, il n'y a pas lieu de se déplacer juqu'au Mans pour prendre des appels, nous ne sommes plus à l'air du télégraphe, en plus ironie du sort pour certainement prendre des appels Neuf. Il y a vraiement quelques chose qui cloche...mais vous en saurez plus dans les prochains numéros du TOP 10.
Dernière modification le 17-12-2007 à 01:29:11
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Harry un ami qui vous veut du bien
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Cowboy junkies
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posté le 18-12-2007 à 00:36:07
Bravo Zorro, c'est très exactement ça. En effet, nous avons vraissemblablement un contrat signé entre b2s et 3939, un mode de traitement conclu(niveau 1 dans un premier temps à Paris, puis transfert de ce niveau 1 vers Rennes pour passer Paris progressivement en niveau 2), un site sûre au sens technique du terme, des compétences qui ne sont plus à prouver, un timing(sans jeu de mot) impeccable. En effet cette mise en place coinciderait avec la baisse de trafic "neuf" mais bon il y a vraiment d'autres projets pour le site de Rennes. De plus n'y a t'il pas une demande en cours afin de préparer Le Mans à accueillir 3939 dans le futur ? Comment expliquer cette disparition, mais ou est passé 3939 ? Franchement vous pensez vraiment que le gouvernement(3939) mettrai dans la paille 87 salariés sans raison aucune et se permette de perdre des appels de contribuable en pleine campagne publicitaire pour les beaux yeux de b2s. Je n'ose y croire, peut être faut il poser la question. Nous reparlerons de tout ceci plus dans le TOP 10...
Dernière modification le 18-12-2007 à 06:50:56
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Cowboy junkies
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posté le 18-12-2007 à 00:39:36
8ème POSITION DU TOP 10: Au moins il n'y aucun recrutement en cours sur les autres sites du groupe...je plaisante et voici la 8ème merveille du monde b2s :
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Cowboy junkies
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posté le 18-12-2007 à 06:53:58
Allez celle ci je vous l'offre :
Annonces :
120 TELECONSEILLERS EN RECEPTION D'APPELS POUR AIX EN PROVENCE.
40 TELECONSEILLERS POUR SYMPHONING.
ça frise l'indécence. Allez je vous réagir et reviens bientôt avec la 7ème place du classement.
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Fifou
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posté le 18-12-2007 à 18:51:41
L'explication pour le 3939 ne réside t-elle pas dans la création d'une base de connaissance sur laquelle B2S s'était engagé et qui n'est toujours pas réalisée ? si bien que la qualité ne serait pas au rv et 3939 bloquerait le transfert.
Quand on pense au 120 créations d'emplois à AIX sur un contrat Orange qui correspond parfaitement au pôle de compétence de Rennes, c'est vraiment écoeurant... Le site de Rennes a un historique et des compétences "Télécom-internet" qui ne sont plus à démontrer et maintes fois reconnus par B2S!
Symphoning travaille dans un autre domaine de compétence, mais on ne demande qu'à être formés.
Au passage un grand merci à "Cowboy Junkies" que je n'ai hélas pas l'honneur de connaître, et qui anime ce sujet de manière très instructive et passionante.
Toutes les vérités sont bonnes à dire 
N'hésitez pas à réagir pour faire vivre ce forum !
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Fifou
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3535
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posté le 20-12-2007 à 09:51:32
Combien il y a de recrutements actuellement chez Webhelp a Vitré ? Prenons la tune vite ici et partons faire valoir nos compétence chez des employeurs plus respectueux !!!
Fifou : c'est quand qu'on pourra avoir le montant des chèques ? Tu crois qu'il ont fait expres de bloquer le développement pour nous planter ?
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Fifou
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posté le 20-12-2007 à 16:05:44
Les procédures en cours seront longues (plusieurs mois) comme déjà expliqué sur le site.
Je pense effectivement que le dévoppement du site de Rennes a été bloqué intentionnellement par la direction du groupe afin d'en arriver à la situation que nous vivons aujourd'hui. Pourquoi ?
J'ai l'impression que la décision était déjà prise lors du rachat de Rennes en 2004.
Acheter, presser, jeter !
il faut dire aussi que le site de Rennes n'a plus de directeur spécifique depuis plusieurs années, et donc personne pour défendre notre travail au siège.
Pas de capitaine à la barre d'un bateau en dérive, facile de couler le bateau dans ces conditions...
Dernière nouvelle : B2S projetterait de déménager le site d'AIX afin de l'agrandir pour faire face au développement du client Orange !!!
Ce qui est vraiment intolérable et scandaleux ! 
Dernière modification le 20-12-2007 à 16:06:34
Dernière modification le 20-12-2007 à 16:07:06
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Fifou
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posté le 20-12-2007 à 23:04:44
c'est quoi l'intérêt pour eux d'acheter Rennes ? Ils ont gagnés quoi ? lls disent qu'ils n'ont fait que perdre du pognon c'est vrai ou pas ?
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Breitz
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posté le 20-12-2007 à 23:19:56
Salut Fifou, bravo pour ton site ! Je comprend pas le sujet du 3939 ? Tu dis qu'ils ont fait exprès de pas faire un développement informatique pour que nous n'ayons pas les appels ? C'est facile a prouver j'imagine... Prenez-les la main dans le sac !
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Fifou
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posté le 20-12-2007 à 23:57:40
Le rachat du site de Rennes en 2004 était la condition sine-qua-non imposée par Neuf afin de signer le contrat cadre de 45M€ ! (acheter)
A cette époque le centre de Rennes était considéré comme la référence par Neuf. Nous avons donné nos techniques et nos process aux autres centres (presser). La signature de ce contrat a permis à B2S de développer l'offshore au Maroc (opportunité).
Le contrat Neuf est déficitaire en France depuis le début : VRAI (ils ne mentent pas toujours).
Le contrat Neuf est très rentable au Maroc : VRAI
Ce contrat est à considérer dans sa globalité, et comme le disait (en off bien sûr) un ex-directeur de centre, ce contrat dans sa globalité rapporte gros, très gros, et là où il faut, mais "chut" faut pas le dire.
Faire des bénéfices en France n'est pas intéressant, ni même conseillé à cause de la fiscalité, par contre au Maroc c'est très juteux...
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Fifou
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Fifou
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posté le 21-12-2007 à 01:05:52
Bienvenue Breitz !
Je précise que ce n'est pas mon site, c'est celui de la CFTC que j'anime au titre de Délégué Syndical. Précision juridique au cas où...
Pour le 3939 je me suis peut-être mal exprimé, alors je reprends. je n'imagine pas qu'ils aient fait exprès de bloquer le développement de la base de connaissance, je pense juste qu'une fois de plus ils ont fait des promesses à un client qu'ils n'ont pas réussi à tenir. Le client pas content refuserait donc le débordement à Rennes tant que la base n'est pas montée. Normal...
Le scandale c'est que B2S s'organise depuis Juillet afin que ce client soit traité au Mans et pas à Rennes, tout en maintenant le projet en CE.
Le développement du site a été bloqué par le refus de mettre un directeur de centre, le refus d'anticiper le départ programmé de Neuf, le refus de prospecter en local, le refus de traiter des opérations comme gaz de france, le transfert de l'activité Télé2 vers Châlon en Juillet en refusant d'embaucher à Rennes (mais pas à Chalon), le refus de former les salariés comme prévu au plan de formation, le refus de partager des activités comme Orange avec le site d'Aix.
Doit-on aussi rappeler les erreurs monumentales au niveau des embauches de contrats précaires (cdd-intérim) qui ont coûtées un argent fou, sans parler des retombées catastrophiques sur la production. Des sessions entières de recrutement (15) qui étaient formées et qui partaient progressivement durant la formation.
Quand ont passe 3 semaines à former 15 personnes rémunérées et qu'il n'en reste que 2 au final, cela en devient ridicule. B2S deuxième acteur Français des centres d'appels avec plus de 2000 salariés, et qui ne sait pas s'entourer des compétences et techniques de recrutement. C'est d'une stupidité quand 80% des coûts sont la masse salariale ! et après on cherche à faire des économies en bloquant les commandes de papier du photocopieur ou des disques de sauvegarde... Ca fait sourire non ?
Un site à la dérive sans directeur pour gérer, et une direction générale qui regarde tranquillement le naufrage du haut de son piedestal sans bouger le petit doigt. 
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Fifou
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Breitz
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posté le 24-12-2007 à 17:40:31
Alors Cowboy junkies c'est quand la suite ??? On compte sur toi pour rigoler un peu en ce moment 
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Cowboy junkies
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posté le 26-12-2007 à 15:56:05
Il me fallait quelques jours pour digérer les huitres, voilà qui est fait.
Bon, je souhaite répondre à EINSTEIN, oui en effet j'accepte ton aide qui serait d'une grande utilité, voici mon IP 213.186.33.48.
A la 7ème POSITION DU TOP 10 : La réalité sur le contrat NEUF ou pourquoi NEUF n'a rien à voir avec la situation de Rennes mais b2s ? Je vous laisse un moment pour réagir et annonce la couleur.
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Harry un ami qui vous veut du bien
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Cowboy junkies
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posté le 04-01-2008 à 00:40:26
Bonjour à tous,
Je vous souhaite, à toutes et à tous, une heureuse année 2008. Pleine de bonheur.
Bon reprenons où nous en étions. Tiens d'ailleurs plus de nouvelles d'EINSTEIN ? Le plus drôle dans l'histoire, c'est que l'on me propose de l'aide sur le site alors que je croise ce bon monsieur tous les jours dans l'ascenseur ou à l'accueil en arrivant au travail, quand ce n'est pas en réunion de travail, et pourtant pratiquement aucune discution entre nous .
Donc à la 7ème position, personne ne veut réagir.
Bon je commence... La direction veut nous faire croire donc qu'elle perd de l'argent sur le contrat Neuf, C'est FAUX, FAUX, FAUX. La direction ou NATEXIS "il ne faut pas les oublier" n'en gagne pas assez. C'est pourquoi elle tranche dans le vif, et le vif pour l'heure s'appelle Rennes, qui sera le suivant. Le contrat Neuf reste rentable, Rennes l'était aussi mais pas autant que le souhaiterai b2s. Le but fixé par le groupe est d'augmenter le chiffre d'affaire par position. Sur un site peu occupé cela devenait certe difficile mais pas impossible, sinon à quoi servent le 15 à 20 % de CA reversés par chaque site. Ne serai ce pas pour compter sur l'appui du service commercial, marketing, développement, etc ou bien serait ce plutot pour payer les actionnaires et les têtes. La stratégie b2s : c'est pas notre faute, c'est celle du donneur d'ordre" réaction pleine de maturité, n'est ce pas ? Bon très bien j'admet que la pression des donneurs d'ordre est forte, mais autant qu'elle peut l'être chez WEBHELP, TP, ACTICALL, CLIENTLOGIC, ARMATIS, et j'en passe et pourtant cela l'air de bien se passer chez eux, la relation client et la répartion ON/OFF SHORE,non ? Je souhaiterai terminer par ces quelques mots et vous laissez réagir, il va vraiement falloir que la direction b2s arrête de se cacher derrière le gros méchant Neuf, en effet soit elle explique de manière transparente les raisons de fermer Rennes, soit elle attaque Neuf, pour rappel b2s vend une prestation à un client et celui ci ne peut influencer de quelques manière que ce soit l'utilisation de tel ou tel ressource humaine de son prestataire, cela s'appelle, en France, le marchandage et c'est interdit  ...Je vous laisse réagir et reviens très très vite.
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Harry un ami qui vous veut du bien
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Fifou
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posté le 06-01-2008 à 14:52:49
Bonne année cowboy junkies !
Hé bien peu de réactions... mais je comprend que certaines révélations laissent les lecteurs sur "le cul", si je peux me permettre.
Merci pour ces éclaircissements. Il est vrai que B2S ne perd pas d'argent sur le contrat Neuf, qu'il faut voir ce contrat dans sa globalité et non pas site par site. Sans quoi il faudrait être profondément débile pour travailler pendant plus de 3 ans avec un client soit disant déficitaire !
Intéressant aussi de parler des 15 à 20% du CA de chaque site reversé à la holding pour frais de siège. Des frais de fonctionnement gigantesques, cela réduit fortement les résultats, et remplis les poches de certains ! Mais il est bien connu qu'en France par le biais d'écritures comptables, il est fortement conseillé de faire apparaître un résultat déficitaire, du moins sur le papier. Cela ne veut pas dire que la holding perd de l'argent, juste qu'elle n'en gagne pas assez.
Assez aussi d'entendre B2S jeter la pierre aux méchants clients. Lorsqu'un contrat est signé par le groupe, B2S est libre de traiter ce contrat où bon lui semble. Le client n'a absolument aucun droit d'ingérence. C'est strictement interdit !
B2S nous fait croire qu'un contrat ne peut être traité que par le centre pour lequel il a été préconisé à la base. J'en prend bonne note et donne rendez-vous à B2S très prochainement sur ce terrain glissant... Certaines stratégies peuvent parfois se retourner tel un boomerang !
Pour finir je me permet une citation déprimante et si révélatrice des projets de B2S : "les salariés de Rennes veulent savoir à quelle sauce il vont être mangés, ils en ont assez d'attendre". Citation mot pour mot de Monsieur Gutmann, représentant de la direction, lors de la réunion du 3 Janvier. Hé oui ils osent tout sans aucun état d'âme !
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Fifou
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Cowboy junkies
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posté le 07-01-2008 à 16:32:47
6ème position du TOP 10: Pourquoi il est peu probable que la pression à l'off shore provienne du client mais bien de la direction b2s, voir de NATEXIS ?
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Harry un ami qui vous veut du bien
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Zorro
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posté le 10-01-2008 à 00:00:04
Allez je me lance... Difficile de penser que la pression ne vienne pas du client, maintenant de là a engager la fermeture d'un centre de 87 salariés, c'est vrai que cela ne fait pas bonne presse pour NEUF !
Avec un peu d'imagination, se pourrait-il que ce soit B2S Maroc qui mette la pression sur Maxime Didier afin qu'il fournisse un maximum de flux ?
Maxime Didier est-il majoritaire dans b2s Maroc ?
Cowboy Junkies pourrait-il nous en dire plus ?
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casa
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posté le 25-01-2008 à 20:32:22
cow boy junkies, ou est tu ? on attend la suite
Pourquoi il est parti O Tircaze alors que c'était un bon ? il s'en passe des choses depuis 2007.
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cowboy junkies
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posté le 30-01-2008 à 17:02:36
ZORRO a tout dit...ou presque, je reviendrai sur ce sujet un peu plus tard.
Quelle belle transition CASA sur le départ de l'ex DG ?
5ème POSITION DU TOP 10 : A combien s'élève le montant des transactions à Juin 2007 ? Attention voous allez touner de l'oeil, surtout à RENNES.
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scoumoune
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scoumoune
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posté le 17-02-2008 à 15:53:35
Mais où est passé cowboy junkies ????
J'espère que son pseudo n'a pas été découvert !!
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scoumoune
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Fifou
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posté le 17-02-2008 à 18:32:27
Il semblerait d'après ses propos que Monsieur Maxime Didier lise fréquemment ce blog qu'il trouve je cite : "très bien fait et très instructif".
Je n'oserais imaginer qu'il puisse faire pression sur le fournisseur pour découvrir qui se cache derrière certains pseudos. Cela ne serait pas très élégant ni fairplay de la part d'un homme de son rang.
Monsieur Maxime Didier n'apprécie guère le tutoiement et s'est étonné publiquement et très ironiquement que je l'appelle Monsieur Didier et non pas Maxime lorsque j'étais face à lui. J'espère qu'il acceptera toutes mes excuses quand à certaines formules rapides pouvant lui avoir manquées de respect. (A moins que le manque de respect ne soit réciproque, mais c'est tout un débat).
Je vous prie de bien vouloir employer le vouvoiement à son égard et de rajouter la particule Monsieur devant son nom afin de ne pas le froisser d'avantage.
Restons digne face à un homme insensible pour qui l'humain n'est qu'un outil de production...
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Fifou
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scoumoune
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posté le 17-02-2008 à 20:58:57
Je persiste à penser (et j'espère me tromper) qu'il est étonnant sachant que Monsieur Maxime Didier visite ce site, que nous n'ayons plus de nouvelle de Cowboy..
Je suis également surprise que Monsieur Maxime Didier ne laisse pas de commentaires sur la partie du blog dévolue à la direction de B2S.
Mais je pense également tout comme toi Fifou que nous ne sommes que des quantités négligeables....
Dernière modification le 17-02-2008 à 21:01:38
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scoumoune
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Fifou
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posté le 26-03-2008 à 01:34:20
Alors CowBoy Junkies, le montant des transactions payées par le groupe à une poignée de collaborateurs pour quiter le navire sur l'exercice 2007 ??? le suspens n'a que trop duré... CowBoy aurait-il été démasqué par Monsieur Maxime Didier pour se taire ainsi ? Est-il menacé de pressions ?
Dernière modification le 04-04-2008 à 23:34:55
Dernière modification le 04-04-2008 à 23:35:10
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Fifou
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